同じ答えでも、見せ方が違うと満足度も違う。

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同じ答えでも、見せ方によって満足度が変わってきます。

写真の食品のアレルギー表示。

色々なお店で見せ方が違います。

各メニューにそれぞれ表示しているお店。

一覧表にして表示しているお店。

自社のHPでメニューを検索して確認できるようにしているお店。

食品のアレルギーの表示をしているという答えは一緒ですが、

見せ方が違うため、見る側の満足度は異なってきます。

 

確定申告の税金をお伝えする場合でも、

ただ『税金が○○円になります。』と伝えるのと、

前期と比較して『今年は税金が○○円になります。』と伝えるのでは、

お客様の満足度も理解度も違ってきます。

 

試算表もただその月だけのもので説明するのではなく、

前年同月と比較してみることで、気づく点も出てきます。

 

セミナーの講師をやらせていただく時もそうですが、

同じとこを話すなら、やはりわかりやすく伝えていくことを

一番に考えるようにします。

 

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【きょうのひとこと日記】
今日はいつもと違う出勤ルートでしたので違った気分でした。

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